Expédition et retours

Vous avez passé une commande pour plusieurs coffrets cadeaux ? Dans ce cas, dès que nous aurons reçu votre paiement, nous lançons leur préparation. Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur l’expédition des colis et les retours. Bonne dégustation :)

Questions fréquemment posées 

✦ Quelles sont les options de livraison ?
L’option d’expédition standard est de livrer vos coffrets cadeaux à un seul endroit. Nous livrons vos cadeaux dans les locaux de votre entreprise dans toute la Belgique et aux Pays-Bas. Vous souhaitez expédier dans un autre pays de l’Union européenne (hors régions ultrapériphériques) ?
Envoyez-nous alors un e-mail à [email protected]

Vous disposez alors d’options supplémentaires de livraison et de collecte :

• Vous pouvez faire livrer tous les cadeaux à plusieurs adresses
  Vous souhaitez surprendre plusieurs collègues, amis ou relations en leur envoyant un coffret cadeau chez eux ? Vous souhaitez recevoir une partie des cadeaux au bureau et faire livrer l’autre moitié à domicile ? Au lieu de passer une commande séparée pour chaque adresse, vous pouvez fournir les adresses de livraison dans une feuille Excel. Vous recevrez un e-mail après votre commande avec des instructions pour nous envoyer le fichier. Dans le document Excel, vous pouvez ajouter les adresses et les éventuels souhaits/commentaires. 
   
• Vous pouvez récupérer votre commande chez nous
  Vous pouvez également récupérer votre commande dans notre entrepôt. Comment ? C’est très simple ! Vous pouvez passer une commande dans la boutique en ligne avec l’option de retrait à Ninove (Leopoldstraat 114 Unit L, 9400 Ninove, Belgique). Dès que les coffrets cadeaux sont prêts, nous vous informons par e-mail que vous pouvez venir enlever votre commande.
   
• Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
  Après le paiement, vous pouvez visualiser votre commande en consultant votre compte. En fonction de la taille de votre commande, vous recevrez un code de suivi, ou vous serez tenu informé par e-mail.

Prévenez vos relations d’affaires à l’avance, afin qu’elles sachent qu’elles recevront un colis. Vous éviterez ainsi les refus de colis et le risque de frais supplémentaires. Si vous le souhaitez, nous enverrons à chaque personne son propre e-mail de suivi du colis. Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous alors un e-mail à [email protected].

 

✦ Quel est le délai de livraison ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vos cadeaux arrivent à destination à temps. Dès réception de votre paiement, nous préparons vos cadeaux avec beaucoup d’amour. 

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation permettant de suivre votre commande. En fonction de la taille de votre commande, vous recevrez un code de suivi, ou vous serez tenu informé par e-mail. Vous pouvez choisir la date de livraison des coffrets cadeaux. 

Si vous avez passé une petite commande pour laquelle tous les articles sont disponibles, nous traitons votre commande dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez une grosse commande ou qu’un produit est temporairement indisponible, nous traitons votre commande dans les 15 jours ouvrables. En fonction de vos souhaits et des produits choisis, le délai de livraison peut donc varier. 

Le délai de livraison varie en fonction du nombre de colis commandés, de la personnalisation des colis, de la composition des colis et de la période à laquelle ils ont été commandés. Nous vous demandons de passer commande largement à l’avance : cela ne coûte rien, et nous laisse suffisamment de temps pour bien préparer les coffrets pour votre plaisir et celui de vos collègues.


✦ Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ?
Vous pouvez surprendre vos collègues et vos relations d’affaires avec un cadeau délicieux, quel que soit votre lieu de résidence. Nous livrons vos cadeaux dans les locaux de votre entreprise dans toute la Belgique et aux Pays-Bas. Vous souhaitez expédier dans un autre pays de l’Union européenne (hors régions ultrapériphériques) ? Envoyez-nous alors un e-mail à [email protected]. 


✦ Quels sont les frais de port ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement, mais nous sommes bien entendu aussi dépendants de nos partenaires. Nous travaillons avec bpost pour la livraison de cadeaux à des adresses individuelles. Pour la livraison de quantités plus importantes, nous travaillons avec des partenaires locaux en Belgique et aux Pays-Bas. Selon la taille de votre commande et l’adresse de livraison, les frais de livraison peuvent varier. 

Vous préférez récupérer vos cadeaux dans notre entrepôt ? Après avoir choisi vos produits préférés, vous pouvez régler votre commande. Là, vous pouvez sélectionner l’option « Récupérez vos cadeaux GRATUITEMENT chez Flavor Gifts à Ninove, Belgique ». Le délai de mise à disposition des coffrets dépend du nombre de coffrets et de leur contenu.

Nous choisissons toujours le tarif le plus avantageux. Veuillez nous contacter sur [email protected] pour calculer le total de vos frais de port.

Voici nos tarifs d'expédition (à titre indicatif) :

*Nos tarifs d'expédition sont soumis aux fluctuations actuelles des prix.



✦ Comment effectuer un retour ?
Vous avez remarqué une erreur, ou bien vous constatez un problème avec votre commande ? Nous en sommes bien sûr désolés. Envoyez un e-mail à [email protected] dès que possible avec une brève description du problème et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.


✦ Que faire si je reçois un colis endommagé ?
C’est bien sûr très dommage. Envoyez un e-mail à [email protected] dès que possible avec une brève description du problème et au moins 3 photos du colis endommagé.  Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais. 

Quelles photos dois-je envoyer ? Rien de plus simple.

• Une photo de l’étiquette postale à l’extérieur du colis
• Une photo de l’emballage à l’intérieur du colis
• Une photo des articles cassés dans le colis 

✦ Combien coûte l’emballage ?
Nous expédions tous les cadeaux dans une boîte avec emballage cadeau. Si vous choisissez un coffret cadeau ou créez vos propres cadeaux, il est important d’ajouter le bon nombre de boîtes avec emballage cadeau à votre commande. Une boîte d’expédition par cadeau.

Nous préparons tous vos cadeaux avec des emballages cadeaux respectueux de l’environnement qui se composent principalement de carton recyclé. Tous vos cadeaux sont emballés dans une élégante boîte en carton remplie de rembourrage en carton. Le cadeau est donc toujours très original et respectueux de l’environnement.


✦ D’autres questions ?
Contactez-nous via l’un des canaux ci-dessous :

⇾ e-mail [email protected]
⇾ téléphone 02/311 47 29

Amusez-vous bien à choisir vos cadeaux et à bientôt ;)