Verzenden & retourneren

Heb je een bestelling voor meerdere cadeaupakketten geplaatst? Dan schieten we, zodra we je betaling goed hebben ontvangen, meteen in actie. Op deze pagina vind je alle informatie rond verzenden en retourneren. Veel smaakplezier :)

Veelgestelde vragen 

✦ Wat zijn de levermogelijkheden?
Als standaard verzendoptie leveren we je geschenken op één locatie. We bezorgen al je geschenken bij jouw bedrijf in heel België en Nederland. Wens je naar een ander land te verzenden binnen het grondgebied van de Europese Unie (met uitsluiting van de ultraperifere gebieden)? Neem dan contact met ons op via [email protected]

Daarnaast heb je nog extra lever- en afhaalmogelijkheden:

• Je kan alle geschenken op meerdere adressen laten leveren
  Wil je meerdere collega’s of relaties verrassen met een cadeaubox bij hen thuis? Wil je een deel van de geschenken op kantoor ontvangen en de andere helft op thuisadressen laten leveren? In plaats van voor elk adres een nieuwe bestelling te plaatsen kan je de leveradressen aanleveren via een Excel sheet. Je krijgt na je bestelling een e-mail met aanwijzingen hoe je het bestand kan uploaden. In het Excel document kan je de adressen en je eventuele wensen/ opmerkingen toevoegen. 
   
• Je kan je bestelling bij ons afhalen
  Je kan je bestelling ook afhalen in ons magazijn. Hoe? Simpel. Via de webwinkel kan je een bestelling plaatsen met de afhaaloptie 'Gratis afhaling' (Flavor Gifts, Leopoldstraat 114 Unit L, 9400 Ninove, België). Van zodra de cadeaupakketten klaar zijn laten wij je via e-mail weten wanneer je jouw bestelling kan ophalen.
   
• Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
  Na betaling kan je jouw bestelling bekijken door je account te raadplegen. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling krijg je een track & trace code of word je per e-mail op de hoogte gehouden.

Verwittig je relaties op voorhand, zodat ze weten dat ze een pakketje zullen ontvangen. Zo kan je weigeringen van je geschenken en extra kosten vermijden. Indien je wenst, sturen we elk persoon een eigen track & trace e-mail. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

 

✦ Wat is de levertermijn?
We doen er alles aan om je cadeautjes op tijd op hun bestemming te krijgen. Vanaf we jouw betaling ontvangen hebben, maken we jouw geschenken met veel liefde klaar. 

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Je krijgt een bevestigingsmail waarmee je jouw bestelling kan volgen. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling krijg je een track & trace code of word je per e-mail op de hoogte gehouden. Afhankelijk van jouw wensen kan de levertermijn verschillen. 

Heb je een kleine bestelling waarvan alle items beschikbaar zijn? Dan verwerken we jouw bestelling binnen de 5 werkdagen. Heb je een grote bestelling of is er een bepaald product tijdelijk niet beschikbaar? Dan verwerken we jouw bestelling binnen de 15 werkdagen. Afhankelijk van jouw wensen en jouw gekozen producten kan de levertermijn dus verschillen.
Wens je je geschenken te laten leveren voor een bepaalde datum? Dat kan ook! 

De levertermijn verschilt afhankelijk van het aantal bestelde pakketten, de personalisatie van de pakketten, de samenstelling van de pakketten en de periode wanneer ze besteld zijn. Daarom vragen we je om ruim op voorhand te bestellen, dat geeft ons voldoende tijd om jou en je collega’s gelukkig te maken.


✦ Kan ik mijn bestelling laten leveren in het buitenland?
Je kan je collega’s en relaties verrassen met een smaakvol geschenk, ongeacht waar je zelf woont. We bezorgen al je geschenken bij jouw bedrijf in heel België en Nederland. Wens je naar ander land te verzenden binnen de Europese Unie (met uitsluiting van de ultraperifere gebieden)? Neem dan contact met ons op via [email protected]. 


✦ Wat zijn de verzendkosten?
Wij doen er alles aan om jouw pakketje snel te verwerken, maar zijn uiteraard ook afhankelijk van onze partners. We werken samen met bpost voor leveringen van geschenken op individuele adressen. Voor de levering van grotere hoeveelheden en breekbare geschenken werken we samen met lokale partners in België en Nederland. Afhankelijk van de grootte van jouw bestelling, de breekbaarheid van je pakketten en het leveringsadres, kunnen de verzendkosten verschillen.

Wij kiezen steeds voor het meest voordelige tarief. Neem met ons contact op via [email protected] voor het berekenen van je totale verzendkost.

Hierbij onze verzendtarieven (ter indicatie):

*Onze verzendtarieven zijn onder invloed van de huidige prijsschommelingen.

Haal je jouw geschenken liever op in ons magazijn? Nadat je jouw favoriete producten gekozen hebt kan je jouw bestelling plaatsen. Daar kan je de optie 'Gratis afhaling' selecteren. De termijn waarbinnen je je geschenken kan afhalen hangt af van het aantal bestelde pakketten en de inhoud daarvan.

✦ Wat doen we met retours die we ontvangen?
Het is mogelijk dat we een pakket retour ontvangen, omdat het adres van een bestemmeling verkeerd was, een pakket niet tijdig werd afgehaald in een postkantoor, geweigerd werd of beschadigd terugkeert.
Wanneer een pakket beschadigd terugkeert verzenden we het pakket opnieuw en nemen we de verzendkosten voor onze rekening.
Wanneer een pakket terugkeert omwille van een foutief adres of omdat het niet tijdig werd afgehaald in het postkantoor, dan nemen we contact op met onze contactpersoon. Een dergelijk pakket kunnen we opnieuw verzenden op kosten van de klant of kan gratis afgehaald worden bij Flavor Shop in Gooik of Flavor Gifts in Ninove. Afhaling is mogelijk op afspraak. Retours houden we maximaal 1 maand bij. Zo kunnen we de vervaldatum van de producten garanderen.


✦ Retourneren?
Heb je een fout opgemerkt of klopt er iets niet met je bestelling? Dit vinden we natuurlijk heel spijtig. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar [email protected] met een korte beschrijving en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.


✦ Wat kan ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?
Dat is natuurlijk heel jammer. Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar [email protected] met een korte beschrijving en minstens 3 foto’s van het beschadigde pakket.  We nemen nadien zo snel mogelijk contact met jou op. 

Welke foto's dien ik door te sturen? Heel simpel:

• Een foto van het postlabel aan de buitenkant van het pakket
• Een foto van de verpakking binnenin het pakket
• Een foto van de gebroken artikelen in het pakket 

✦ Hoeveel kost de verpakking?
We verzenden alle geschenken in een verzenddoos geschenkverpakking. Indien je een cadeaupakket kiest of zelf je eigen geschenken creëert, is het belangrijk dat je het juiste aantal geschenk verzenddozen toevoegt aan je bestelling. Eén verzenddoos per geschenk.

Wij maken al je geschenken klaar met een milieuvriendelijke geschenkverpakking die voornamelijk bestaat uit gerecycleerd karton. Al je cadeaus worden verpakt in een stijlvolle kartonnen doos gevuld met kartonnen opvulmateriaal. Zo heb jij steeds een heel origineel en milieuvriendelijk cadeau.


✦ Heb je nog vragen?
Contacteer ons via één van onderstaande kanalen:

⇾ e-mail [email protected]
⇾ telefoon 02/311 47 29

Veel plezier bij het kiezen van je geschenken en tot binnenkort ;)

[powr-popup id="086a7192_1669385685"]